Jako klíčové procesy jsou definovány všechny procesy od začátku do konce, které reprezentují naše základní odborné znalosti. K těm patří obchodní procesy vývoje výrobků, plnění různých požadavků zákazníků, stejně jako procesy zákaznického servisu.
Vývoj výrobků zahrnuje definování postupů při vývoji nových výrobků a úpravě stávajících designů, tzn. způsob plánování a řízení vývoje konkrétního výrobku, určení výrobku a dokumentaci požadavků na výrobek, přípravu, analýzu a následné porovnání výsledků vývoje se specifikací designu a posouzení vhodnosti daného výrobku pro konkrétní aplikaci nebo použití.
V podnikových procesech odbytu, logistiky a vývoje produktů popisujeme, jak uspokojujeme různé potřeby zákazníků.
Požadavky zákazníků uspokojujeme posuzováním následujících bodů:
- Zjištění požadavků zákazníků
- Předání nabídek
- Kontrola a registrace došlých objednávek
- Sledování termínů
- Konstruktivní úprava výrobků podle speciálních přání každého zákazníka
- Plánování a příprava materiálů
- Plánování a řízení výroby komponent a konečných výrobků
- Přestavba výrobků
- Řízení dodávaných výrobků
- Plánování expedice
- Příprava, balení a odeslání výrobků připravených k expedici
V podnikových procesech zákaznického servisu popisujeme, jak pracuje naše servisní oddělení, tj. vysvětlujeme, jak postupovat při řešení problému našimi servisními techniky, při údržbě, u managementu reklamací, smluv o poskytování služeb a likvidace náhradních dílů z našeho katalogu a našeho obchodu.