Klíčové procesy – realizace produktu

Jako klíčové procesy jsou definovány všechny procesy od začátku do konce, které reprezentují naše základní odborné znalosti. K těm patří obchodní procesy vývoje výrobků, plnění různých požadavků zákazníků stejně jako procesy zákaznického servisu.

Klíčové procesy – realizace produktu

Vývoj produktu

Vývoj výrobků zahrnuje definování postupů při vývoji nových výrobku a úpravě stávajících designu, tzn. způsob plánování a řízení vývoje konkrétního výrobku, určení výrobku a dokumentaci požadavků na výrobek, přípravu, analýzu a následné porovnání výsledků vývoje se specifikací designu a posouzení vhodnosti daného produktu pro konkrétní aplikaci nebo použití.

Odbyt, logistika a vývoj produktu

V podnikových procesech odbytu, logistiky a vývoje produktu popisujeme, jak uspokojujeme různé potřeby zákazníků.

Požadavky zákazníků uspokojujeme posuzováním následujících bodů:

  • Zjištění potřeb zákazníka 
  • Předání nabídky 
  • Kontroly a registrace došlých objednávek
  • Sledování termínů
  • Konstruktivní úprava produktů podle speciálních přání každého zákazníka
  • Plánování a poskytování materiálů
  • Plánování a řízení výroby komponentů a finálních výrobků 
  • Přestavba výrobků
  • Správa dodávaných výrobků
  • Plánování expedice
  • Uvedení do provozu, balení a expedice hotových výrobků

Zákaznický servis

Podnikový proces zákaznického servisu popisujeme, jak pracuje naše servisní oddělení, tj. vysvětluje, jak postupovat při řešení problému našich servisních techniků při údržbě, managementu reklamací, smluv o poskytování služeb a likvidace náhradních dílů z našeho katalogu a našeho obchodu.